2022年7月18日10:37，我司接保司报案，称客户于本月16日下午在黑龙江五大连池景区坐旅游大巴途中颠簸后腰部不适。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

PROMA案件小组初步了解客户基本情况，核实客户身份，初步判断了救援责任，并于11:05与客户家属取得联系，获悉16日A女士因乘坐大巴颠簸导致腰部不适无法坐立，只能平躺。呼叫120送至至北安市第一人民医院就医，CT确诊第8胸椎骨折、腰椎间盘突出。A女士未住院治疗，17日下午回到哈尔滨所住的宾馆，客户居住地在安徽广德。客户希望送返回居住地最近的南京相关医院继续治疗。

12:10，我司案件小组与客户家属B先生联系得知，A女士不愿意在黑龙江住院，已乘坐火车前往南京，需要我司安排救护车在南京站接车并送医。我司结合客户行程Z368次列车，评估客户病情后安排了医疗救护车+医疗转运护士+专业转运设备的转运方案，并于7月19日11点45分顺利将客户送至南京市鼓楼医院急诊，安排急救担架床，直到客户做了初步检查并得到床位后方才离开。至此，第一段医疗转运服务告一段落。

2022/7/27日，客户家属B先生联系案件小组，称客户明天出院需要送返安徽常居住地。我司在搜集评估客户医疗情况后，立即制定安排了于次日执行的带有医疗救护车+医疗转运护士+专业转运设备的送返方案。

7月28日10:30，救护车及医护人员抵达南京鼓楼医院，经对客户转运前评估准备后，转运开启。

11:00，救护车出发，前往安徽宣城的客户居住地。

13：45，将客户安全送达安徽宣城的居住地，顺利完成了从南京市鼓楼医院至安徽省宣城市广德市东亭乡的医疗送返任务。  

至此，第二次的送返服务顺利完成。客户精神很好，生命体征平稳。在医护人员的照料下客户情况都在可控范围。客户对此次服务十分满意并表示感谢。

 点评：

• 独特的案件经理负责制：依诺安欣（PROMA）有独特的以案件经理负责制的服务管理制度， 从而保证了服务的顺利执行；

• 有温度的服务：本着尊重客户、服务好客户的宗旨，在接案时未核实到客户身份和产品的情况下，优先考虑客户身体情况及紧急程度，采取先行提供服务，后续确认客户身份和保司产品的策略，最大限度地提升了客户体验，确保了保司在客户心中的贴心形象。此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的服务理念，提升客户服务体验。

依诺安欣将继续秉承“服务有温度、承诺可信赖”的理念，真正履行对保司、对客户的承诺：君子一诺，托付安心！