客户在旅途中发生意外或突发急性病，当地医院无救治条件时，PROMA医生与其主治医生直接沟通，并根据客户病情需要将其转运至适合的医疗机构，亦可应客户要求将其转运回居住所在地。
客户的伤病情况需要住院治疗，在接到报案后的24小时内，PROMA医生将与住院医院直接沟通，为客户提供约定额度的医疗费用担保及垫付。
协助报案及联络家属
客服人员第一时间协助客户向相关机构报案，并联络客户的家属或紧急联络人，跟进事件处理的进展。
院前医疗急救指导
PROMA医生在第一时间通过电话指导现场自救。
协助安排急救车辆、推荐就近医院
客服人员协助安排急救车辆，向客户提供就近医院信息。
评估、推荐合适医院
评估客户的具体情况后，从境内外的合作医院中筛选出适合客户病情，且距离适宜的医院，给予推荐。
协助就医
客服人员通过服务网络，联系相关医院，协助客户就医。
客户在常居住地以外不幸因意外或重病身故，PROMA将协助逝者“落叶归根”， 在当地法律和风俗允许的情况下负责安排运送遗体或骨灰返回原居住地。
客户在常居住地以外不幸因意外或突发疾病身故，PROMA在不违反当地法律法规的情况下，负责依照客户亲属意愿在事发当地安排丧葬事宜，并在协议约定限额内承担丧葬费用。
客户在常居住地以外，其直系亲属身故，须立即返回时，PROMA为客户安排返程交通工具返回其常居住地。
客户在常居住地以外不幸因意外或突发疾病身故，PROMA可安排家属前往料理后事，并承担交通和住宿费用。
客户在常居住地以外，因意外伤害或突发疾病而入院治疗，经PROMA医生的鉴定，在其住院期间可安排家属进行探访，并承担交通和住宿费用。
客户在常居住地以外，因意外伤害或突发急性病而入院治疗，出院后因医疗的需要须在当地休养时，PROMA将安排其出院后入住当地酒店并按约定承担费用。
客户在常居住地以外，因意外伤害或突发急性病而入院治疗，且当地医院没有所需用于紧急救治的药物或医疗仪器时，PROMA医生为其尽力安排递送和支持。
客户在常居住地以外，因意外伤害或突发急性病而入院治疗，身边未成年子女无人照顾，在其住院期间PROMA可安排其子女返回居住地。
通过电话为客户提供专业医学咨询，主要涵盖以下服务：
· 常见健康问题咨询
· 流行性及常见疾病的防治咨询、诊疗、保健及应急措施的专业指导
· 常见慢性病的防治咨询
· 医院检验报告解读咨询
· 常用药品用药指导
· 就医指导，推荐适合的医疗机构
· 中老年人日常健康保健、食疗、用药指导
· 孕妇、儿童等特殊人群健康及医学咨询
· 雾霾等特殊天气的健康保健知识及医学咨询
客户登录医学咨询网络平台，在线输入医学问题，系统会根据关键词实时搜索并显示类似问题的答案和资讯；如客户需转接人工，首次回复时效5分钟内完成与客户的在线问答，同时分派给相关专家，咨询内容包括：日常疾病的诊疗/护理与预防、急救指导、慢性病健康管理（如疲劳综合征的诊疗、营养、运动、心理解压等）、特定人群（婴幼儿、孕产妇、老年疾病、差旅人员等）、季节/流行/传染病、日常保健及疾病预防，诊前就医及诊后复查医院/专科/专家推介，全程就医指导等，供客户在线查看。
依托顶尖专业心理治疗师和咨询师团队，提供12小时×7天的专业心理咨询服务。咨询涉及内容较为广泛，包括：客户由于意外和疾病引发的情绪困扰，以及自身和家庭成员常见的情绪或心理问题，包括但不限于青少年厌学、网瘾和情感问题，成年人的职场压力和婚姻家庭问题，以及老年人因健康和空巢问题等带来的负面情绪和行为，等等。
依托自身的资深医疗团队，提供8小时×5天专业可视化远程医学咨询意见。
具体包括：
· 日常医学咨询：包括日常急救指导、常见病咨询、常用药及医院检验报告咨询等；
· 诊前就医指导：详细了解、分析病情，推荐及介绍适合的医疗机构、科室及专家，给予门急诊/住院就医指导；
· 慢性病管理咨询：详细了解服务对象的主诉及症状，诊断治疗经过，分析导致慢性疾病的常见诱因，加重因素，解答慢性疾病的分型，治疗原则，影响治疗效果的因素，分析预后及注意事项；
· 预防及日常保健咨询：日常疾病的预防、体检计划建议、体检报告解读、体重控制、健康饮食、戒烟/戒酒等。
客户因患疑难杂症需要就诊专家，PROMA医生根据客户的疾病诊断、既往就诊资料及相关医学检查资料，为其在在国内综合实力排名前100名或专科排名前10名的医院中预约相应的专家，让患者可以尽早得到正确的诊断与治疗。
根据客户的需求，参考既往就诊记录及相关医学检查资料，安排专业医护人员陪同就诊，协助客户与专家沟通，解读专业意见，寻求最佳治疗方案。
在患者不熟悉的城市，亦可提供酒店及交通信息的贴心服务。
为协助客户解决就医难题，根据患者病情，为其安排适合的医院入住。同时PROMA的医生沟通院方主治医生，与患者家属密切联系，帮助其了解患者的病情和治疗情况。
为协助客户解决就医难题，根据患者病情，为其联系安排手术。同时PROMA的医生沟通院方主治医生，与患者家属密切联系，帮助其了解患者的病情和治疗情况。
身受重大疾病或慢性病折磨的患者，除了忍受疾病带来的痛苦，可能还要承担做出抉择的压力，而这种抉择可能会对患者本人和家庭带来潜在的甚至是巨大的风险；如果为了决策，需要第二诊疗意见，PROMA的医师团队将收集必要的病情资料，与患者进行细致沟通，最后组织相关领域的顶尖专家，出具一份书面第二诊疗意见。
· 院前指导：第一时间先给予医疗指导和心理支持，并根据病情协助安排救护车辆，全程跟踪救援进程
· 入院指导：评估客户病情及医院资源，筛选出最适合的公立医院及专科
· 垫付: 在客户报案后的24小时内向合作公立医院提供担保或垫付约定额度的费用
· 治疗过程跟踪和评估：住院期间，与客户的主治医生直接病情等，根据需要逐次追加直付金额
· 协助理赔：协助客户办理出院结算，与医院结清担保或直付的医疗费用，收集审核理赔文件，协助客户申请理赔
管道疏通：为客户提供管道疏通服务，指客户住宅的马桶、蹲便器、洗菜盆、洗手盆、地漏、浴缸。
代烹饪：
协助客户安排服务人员上门，具体可提供的服务内容包括：外出买菜（费用由服务对象支付，买菜的时间归入到服务时间内）、洗菜备菜、营养烹饪、厨房卫生清洁规整复原，厨房垃圾带走。不含餐后餐盘收拾和洗刷等工作。
家电清洗：为客户住宅中的电器：油烟机、灶台、空调挂机、洗衣机、冰箱、热水器、微波炉、净化器，任选其中一项电器，提供上门免拆洗服务。
