2023年11月14日凌晨，我司接保险公司报案，称客户于泰国曼谷旅游期间突发急性缺血性脑卒中，现正在住院治疗中，需要紧急医疗送返至赣州市崇义县进一步治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以神经内科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

我司在之后的沟通中陆续获取医疗信息如下：

患者于 2023 年 11 月 1 日晚上 8 点左右入睡，2 日凌晨 3 点，被家人发现右侧肢体无力且不能说话，随即送入医院，医院检查报告显示急性缺血性脑卒中 - 左侧大面积 MCA梗死，伴随失语症和右侧偏瘫，低烧。

11月3日检查显示，患者左侧顶叶前部和颞叶内侧、岛叶和外囊再次出现急性梗死、左侧尾状核、内囊前缘和扁桃体核也有新发病灶。左侧顶叶前部有几个微小的高密度病灶。

患者状态：清醒、全面性失语。眼球偏向左侧，可向中线移动；视线右偏盲；右侧面瘫；运动能力衰弱。

11月12日，客户在泰国基本情况基本稳定，可以考虑回国事宜。

经过专业的医疗判断，我司医疗组紧急制定了如下方案：客户搭乘商业公务舱航班，全程一名医生和一名护士陪同，轮椅助行。

11月14日上午，我司将此客户医疗情况及我司紧急医疗送返建议反馈给保司，并于同日得到保险公司的正式授权，我司随即着手安排客户的医疗送返工作。

经过和领队、客户及其家属的充分沟通后，我司也得到了客户的正式授权，并制定了如下送返方案：

11月15日晚，紧急医疗送返的各项安排稳步进行，我司特派专业的医疗救援医生及护士陪护分别前往泰国曼谷执行任务。然天有不测风云，我司医生陪护在北京机场候机时被告知因不可抗力航班被取消，而此时已没有其他航班能衔接16日一早的送返任务航班。经过和家属的耐心沟通，最终将任务更改至以下方案：

11月15日至16日，我司特派的护士陪护先行一步到达客户所在医院，现场对患者进行医疗支持及心理安抚。随后，医生及陪护于16日选择航空管制后的第一个航班也顺利抵达客户医院。

11月16日夜至17日一早，我司医生及护士陪护进行了出行前最后一次检查，客户病情稳定，随后搭乘救护车顺利抵达曼谷素万那普国际机场，在商务舱休息室稍作休息后，搭乘CA716航班直飞杭州萧山机场。

11月17日11时，客户在医疗团队护送下顺利落地杭州，通关后经救护车顺利送至高铁杭州东站。

为减少客户在杭州高铁站的等候时间，经过多方协调，我方医疗护送团队终于将车次更改到更早发车的G99次（计划于下午15时发车），并贴心地为客户调运了2条被子，全程为客户保暖。

一路上客户病情稳定，于当日19时29分顺利抵达赣州，相较于原计划提早了3个小时，大大减少了客户一路上的车船劳顿。

在高铁抵达赣州后经地面救护车转运，客户于当日20时43分安全抵达赣州市崇义县人民医院。至此，本次境外紧急医疗送返任务顺利完成。

11月20日上午，我司收到客户发来的锦旗，表达了对医护团队一路护送的感谢，以及对我司专业服务的认可。

点评：

本案是我司执行的境外旅行期间紧急医疗送返的一起典型案例，作为保险公司多年的合作伙伴，我们深知每一位客户的需求，真正做到了急客户之所急。得益于我司多年深耕全球救援网络，依诺安欣得以继续专业高效的应对客户在全球范围出险的需求。