2023年11月05日22时，我司接保险公司需求，客户于西藏阿里地区旅游途中突发意外骨折，已紧急送医治疗，现申请医疗救援服务。接案后PROMA立即成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队、销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以骨伤科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

同日23时许，接案后我司第一时间联系了现场的客户友人，获取的信息如下：

客户在西藏阿里地区旅游期间突发意外，已紧急送往当地改则县人民医院，经改则县人民医院初步检查诊断为腰椎骨折，建议立即转至拉萨治疗。因医院无法派救护车前往拉萨，客户友人已紧急安排越野车自行将病人送至拉萨，预计6号下午3点到达。客户及友人希望申请医疗送返回居住地福建泉州惠安县。

11月06日，客户被送至解放军西藏军区总医院，经该院综合检查，诊断为腰1椎体压缩性骨折伴椎管狭窄；胸腰椎退行性变；双肺挫伤；双侧胸腔积液；脂肪肝。结合病情需要，医院拟于11月9日进行手术。

11月09日，客户在全麻下行腰1椎体骨折钉棒系统内固定+椎管减压术。手术顺利进行，医院建议客户术后继续住院恢复一定段间后再次评估考虑返回居住地。

11月13日，我司持续跟进获悉，客户于9日行腰椎固定手术并放置引流管，目前客户生命体征稳定，精神尚可，进食量不多，引流管通畅，双下肢麻木明显。现由妻子陪同照护，能在他人帮助下翻身、侧卧，不能坐起。我司医疗团队给予建议其饮食注意事项并肢体康复指导，家属表示很满意。鉴于客户身体情况本周内无法启动送返服务，将于下周再次进行评估后确认送返日期及方案。

11月24日，我司与主治医生联系知晓客户恢复情况良好，病情稳定，预计下周一可出院。根据病情我司立即制定了如下医疗送返方案：

-民航商务舱+1名救援医生+1名救援护士+2地救护车

-启动日期：11月28号

11月28日，我司医疗陪护人员抵达西藏军区总医院，进行出行前检查并帮助客户打包行李。

客户病情稳定，随后被抬上救护车顺利送至拉萨贡嘎机场，在商务舱休息室稍作休息后，搭乘TV9881航班飞赴成都双流机场。

当日11时许，航班顺利抵达成都。经随行医生检查评估，客户情况稳定，经休整后转乘CZ3444航班前往广州。

当日18时许，航班落地广州，经地面救护车将客户送至泉州的居住地家中。至此，本次紧急医疗送返任务圆满完成。

点评：本案是我司执行的境内旅行期间紧急医疗送返的一起典型案例，作为保险公司多年的合作伙伴，深知每一位客户的需求，真正做到了客户之所急。得益于我司多年深耕全球救援网络，专业高效地应对客户在全球范围出险的需求。