2025年2月11日，我司接保司客服报案，客户于2月10日下午在泰国芭提雅因溺水导致昏迷，在当地Bangkok Hospital Pattaya医院ICU进行治疗，申请医疗垫付。
案情就是命令！我司迅速成立以重症医学科专家、案件经理、营销团队组成的救援小组，并向报案人--客户的丈夫H先生介绍了各项救援的权益和流程。同日，我司搜集到最新医疗信息显示：
客户诊断：1、急性缺血缺氧性脑病 2、上消化道出血 3、电解质紊乱 4、重度肺部感染 5、呼吸衰竭，客户处于深昏迷状态，并气管插管、呼吸机辅助呼吸，病情极其危重，入住ICU积极抢救治疗。
伤者所在医院是当地知名的私立医院，治疗条件优越，我司一边宽慰H先生，告知其谨遵医嘱，积极配合治疗；另一方面我司积极跟进伤者的医疗进展。
2月15日，我司进一步搜集到的最新医学材料显示，客户仍处于昏迷，在ICU治疗，头颅CT显示缺血缺氧性脑病，弥漫性脑水肿。病人危重状态，预后极差。
2月20日下午，H先生告知主治医师判断客户病情很不乐观，预后极差，决定申请医疗送返回北京治疗。我司遂即申请获取最新的医学材料及旅行建议，同时就现有材料着手进行多方面专家联合评估，获取客户呼吸机参数。
2月21日下午，我司搜集到最新医学材料并获取了适飞证明。
患者诊断：1、缺氧性脑病伴严重脑肿胀；2、吸入性肺炎；3、上消化道出血；4、电解质失衡，客户处于深度昏迷，气管插管呼吸机辅助呼吸。对比之前的检查结果，目前客户脑水肿进一步加重，且肝功能受损，电解质失衡加剧。如若启动医疗送返，需使用专业医疗包机，ICU医生及护士全程医疗陪护，并配备全套ICU设备。
基于以上信息，我司迅速制定了如下包机方案：
芭提雅-北京
机型：湾流G550
芭提雅 VTBU-ZBAA 北京 预计飞行时间4小时25分
两地ALS地面救护车
二名ICU医护
设备：哈美顿T1呼吸机，卓尔除颤仪，飞利浦监护仪，史密斯注射泵，西门子血气分析仪，维曼吸引器，药品包，医生包，护理包，担架，氧气瓶等。
2月22日上午，经H先生慎重考虑，决定启动我司包机方案。我司遂即申请航线，并提供如下飞行计划：
2月23日，确定芭堤雅-北京飞行计划：
一、去程:（2月23日）
1、 起飞时间:北京20:30
落地时间:芭堤雅01:45（+1）
2、落地芭堤雅后，医护将前往医院交接患者，预计到达医院时间02:40（+1）。
二、返程（2月24日）
1、起飞时间:芭堤雅04:45
落地时间:北京09:10
2、北京落地后，患者将于目的地医院进行交接，预计到达目的地医院时间为11:10。
2月23日下午，泰国芭提雅-北京紧急救援任务已获得相关部门全程批复。我司医生与患者主管医生对接，沟通了患者病情及出院时间，得知患者情况较之前无变化，我司医生叮嘱出院时所需药品安排。
2月24日，随着医护人员及医疗包机抵泰，紧急医疗送返正式开启。
北京时间01:47（当地时间00:47）医护出发前往医院。
北京时间02:42（当地时间01:42）医护及救护车到达医院。
北京时间02:50（当地时间01:50）医护到达患者病房。
北京时间03:07（当地时间02:07）患者交接完毕，登上急救车。
北京时间03:12（当地时间02:12）患者乘急救车出发前往机场。
患者当时情况：深昏迷状态，持续呼吸机辅助呼吸，升压药维持血压，生命体征相对稳定。
北京时间03:41（当地时间02:41）救护车到达机场
北京时间04:07（当地时间03:07）救护车进场，前往停机坪上的飞机。
北京时间04:09（当地时间03:09）救护车到达机旁。
北京时间04:18（当地时间03:18）患者和家属完成登机。
飞行动态通报
芭提雅起飞时刻03:37（当地时间）
北京首都落地时刻08:35（北京时间）
08:54 患者下飞机
08:58 患者乘场内急救车前往二号门出场
09:18患者换乘场外救护车前往宣武医院
患者深昏迷状态，持续呼吸机辅助呼吸，升压药维持血压，生命体征相对稳定。
09:54患者到达宣武医院
10:42患者交接完毕，本次医疗送返任务顺利完成。
点评：本案是我司执行的全球医疗送返的一起典型案例，后疫情旅游需求反弹的背景下更多国人走出国门看一看，但其面临的风险也在不断增加，保司同样面临理赔成本和沟通成本的双重压力。同时，尽管疫情期间捉襟见肘的全球救援资源得以逐步释放，但整个服务的成本不降反升。得益于我司多年深耕全球救援网络，依诺安欣得以继续专业高效的应对客户在全球范围出险的需求。
另外，此案也是一起典型的旅行出险案件，泰国作为国人喜爱的出境游目的地，其出险的案例数量也在不断攀升，像本次病情危重的案例往往给出险人及其家属、医生和医疗机构、保险公司等各方带来巨大压力，也严重影响出险人的转运风险和后期的康复预期。在这种情况下，无论是对于保司，还是对于出险人来说，一个像依诺安欣这样有着丰富的境外危重病例处理经验的救援服务商进行高质量的协调、建议和决策，就显得愈发重要。
