2025年9月17日晚6时，我司接到一海外务工客户的医疗转运申请。该客户于2025年6月16日从深圳出发，前往科特迪瓦务工，不幸于8月21日下午突发晕倒，被紧急送往当地Polyclinique医院，诊断为脑出血，术后尚未恢复清醒，家属希望将其送回深圳继续治疗。

我司迅速响应，组建了由神经内科医生和资深救援医生构成的医疗团队，全程监控客户病情。经与当地主治医生沟通了解到，客户于8月22日接受血肿清除术，术后意识逐渐恢复，但仍存在完全性失语及右侧肢体瘫痪，生命体征趋于平稳。预计7-10天后可重新评估并开具适飞证明。

9月17日至19日，我司协助保险公司完成保险责任认定，确认客户情况符合救援服务条件，未见免责情形，随即正式启动救援流程。

9月19日最新医学资料显示，客户意识清楚但无法言语，仍需观察7-10天才能评估是否适合飞行。

9月20日至25日，我司持续与家属及企业保持沟通，进行心理疏导，并协助联系并确定深圳接收医院，密切关注客户康复进展。

9月26日，客户病情显著好转，已拔除尿管，无需吸氧，生命体征稳定，医院确认其可在10月4日后适合飞行。

9月27日，我司制定详细转运方案：选用埃塞俄比亚航空商务舱（可平躺），申请机上氧气及轮椅服务，并派遣经验丰富的航空救援医生全程陪护，携带必要急救设备与药品。

9月30日，形成最终且详细的医疗转运行动方案。

10月5日，我司医生抵达阿比让，前往医院探望客户，并与家属、企业代表及主治医生沟通次日出院及出行安排，将事前准备做细做好。

10月6日，救护车提前到位，医护完成最终行前准备后，护送客户前往阿比让机场。

通过特殊旅客绿色通道顺利登机，搭乘ET934航班抵达亚的斯亚贝巴。中转期间，医生在机场医务室全程照护，随后乘ET606航班飞抵广州。

客户由救护车转运，约3小时后抵达深圳市龙华区医院，当晚19时许完成与接收医院的交接。

全程客户生命体征平稳，任务圆满完成。

案例亮点

1. 专业响应与高效协同

快速启动救援机制，2日内完成责任判定与方案启动。

组建专业医疗团队，全程实施医学监控，确保转运安全可控。

多次搜集医学资料，严谨评估适飞条件，保障客户空中安全。

2. 全流程精细化保障

配备航空救援医生全程陪护，携带急救设备与药品，确保飞行途中医疗不间断。

选用可平躺商务舱，申请机上氧气与轮椅，启动机场绿色通道，细节尽显专业。

高效整合三国两地资源，实现医院、机场、救护车等多节点无缝衔接。

3. 情感支持与服务闭环

持续与家属、企业沟通，提供心理疏导与信息同步，建立信任基础。

顺利完成医院交接，形成完整服务闭环，体现全程负责态度。

总结

本案例不仅是一次高效、专业的跨境医疗转运实践，更是品牌信任与人文关怀的深度传递。通过精准服务与专业守护，有效提升了客户体验守护了客户的生命安全。

依诺经典案例（PP）