2026年1月10日中午，一通来自海外的求助电话响起。客户在北海道滑雪时意外摔伤，初步诊断为骨折，家属焦急万分，希望我们能协助安排医疗送返回国。

一场跨越冰雪与海洋的救援，悄然启动。

第一阶段：快速响应，专业介入

接到报案后，我司第一时间启动应急机制，成立专项小组，由资深案件经理统筹，联动运营、医疗、销售等多部门协同跟进。针对客户的骨折伤情，我们迅速组建了以骨科专家和救援医师为核心的医疗监控团队，全程跟踪病情发展。

经与当地医院及家属多方沟通，确认客户为左股骨骨干骨折。由于伤势较重，家属决定先在当地进行手术，待情况稳定后再行送返。

第二阶段：手术顺利，静待康复

1月12日，客户在日本当地医院顺利完成切开复位内固定手术。术后恢复良好，医生预计两周后可评估送返。

在此期间，我司医疗团队持续远程跟踪，与主治医生保持沟通，密切关注患者疼痛管理、伤口愈合及肢体血液循环等情况，为后续送返做好医学准备。

第三阶段：评估适航，方案落地

1月20日，术后两周，主治医生评估认为客户病情已趋稳定，并出具了适飞证明。我司医疗团队通过视频连线对客户进行远程评估，虽行动仍受限，但已符合送返标准。

结合伤情特点与客户需求，我们制定了周全的送返方案：

民航商务舱（空间宽敞，便于体位安置）

全程护士陪护（专业照护，随时应对）

两地地面接送（点对点衔接，减少移动）

携带必要医疗设备（血压仪、血氧仪、急救药品等）

方案获客户与家属一致认可，并迅速得到保险公司授权。

第四阶段：温暖启程，全程护航

1月22日清晨，我司派遣的医疗陪护人员飞抵北海道，前往客户医院进行现场探视与评估，详细沟通送返流程，给予客户安心嘱咐。

1月22日上午10点，车辆准时抵达，协助客户安全转移，启程前往新千岁机场。

下午1点20分，顺利抵达机场，陪护人员协调办理值机、安检等手续，通过机场绿色通道便捷登机。

下午3点30分，客户平稳安置于商务舱座位，陪护人员再次检查生命体征，调整舒适体位，做好飞行前最后准备。

下午4点20分，航班准时起飞。途中，陪护人员持续监测客户血压、血氧等指标，适时给予心理安抚与疼痛管理。客户状态平稳，一路安心。

第五阶段：平安抵达，交接完成

航班于当晚抵达上海。我司安排的车辆早已等候，实现“舱门到车门”无缝衔接。随后，客户被安全送至指定医院，与家属团聚，顺利完成医疗交接。

至此，这场从冰雪北海道到温暖上海的跨国医疗送返任务，画上圆满句号。

专业解析：骨折患者送返的五个关键

股骨骨干骨折患者的送返，绝非普通护送，需极其专业的医疗介入：

体位科学摆放：避免骨折端移位，减轻疼痛与继发损伤；

预防血栓形成：骨折后长期制动易引发深静脉血栓，需密切观察并采取预防措施；

疼痛与生命体征管理：合理用药控制疼痛，持续监测血压、心率等；

应急处理准备：随时应对途中可能出现的出血、肿胀、神经血管损伤等突发状况。

本次送返，正是基于上述专业考量，实现了安全、舒适、高效的送返目标。

总结：

本案例展现了我司在境外医疗送返中精准评估、稳妥执行的专业能力。面对骨折这一特殊伤情，我们凭借丰富的骨科送返经验，从医疗评估、方案制定到全程陪护，每一步都严谨细致，确保患者安全无虞。同时，我们始终以客户为中心，在每一个环节注入温度——从远程连线安抚情绪，到现场陪伴缓解焦虑，直至平安归国与家人团聚。这不仅是完成一次救援任务，更是守护一段跨越国界的归家之路。

依诺经典案例（PI）