2026年6月27日晚，我司接到旅行社紧急报案：68岁的客户在印尼巴厘岛乘坐大巴时，因车辆颠簸意外导致腰椎骨折，被紧急送往当地医院救治。经院方初步诊断，客户为腰3椎体爆裂性骨折。原定于7月1日随团返回成都，身边有爱人陪同，但突如其来的伤情让常规回国方式变得不再可行。家属焦急万分，特向我司申请紧急医疗转运服务。

接案后，我司立即启动应急响应机制，迅速组建了以骨科医生及资深救援医生为核心的医疗团队，负责全程医疗监控。案件协调专员及案件经理则7*24小时不间断地跟踪协调。6月28日，我司连夜获取了客户的初步医学资料。医疗团队在全面评估病情后认为：客户诊断明确，为腰3椎体爆裂性骨折。若不经妥善固定便贸然进行长途飞行，存在神经损伤加重的风险。

我司就此风险与客户、旅行社及保险公司进行了充分沟通。考虑到旅行险保额有限，客户及其家属表达了强烈的回国治疗意愿，目的地初步定为成都。基于此，我司结合主治医生的建议，初步制定了“民航担架位+专业医护团队陪护”的医疗转运方案，并对川航、南航及吉祥航空等多家航司的可行性进行了评估。

在方案推进过程中，原定于7月1日经成都转运的计划因航班承运因素无法执行。我司迅速启动备选方案，经与客户、家属及旅行社紧急协调，各方一致同意将目的地由成都调整为上海。6月29日，最终方案确认：由两地救护车负责接送机，配备一名医生及一名护士全程陪护，通过民航担架位将客户送至上海医院。

7月1日20:00（北京时间），我司两名医护人员提前抵达印尼医院病房，看望客户并进行转运前评估与心理安抚。次日中午12:00，医疗团队抵达医院，为客户办理出院手续。13:30，救护车及医疗团队接上客户，出发前往巴厘岛登巴萨机场。经过一系列紧凑的机场手续办理，16:20，病人顺利登机并固定在担架位。16:50，吉祥航空HO1356航班关舱门，滑行起飞。本次航程为巴厘岛登巴萨机场至上海浦东机场，计划飞行时间6小时45分钟。

飞行途中，我司医护人员全程持续监护客户生命体征。客户生命体征平稳，未用氧，并按计划口服止痛药。经过约6小时45分钟的飞行，航班于23:35（北京时间）平稳降落上海浦东机场。

7月3日凌晨00:00，客户下飞机并登上急救车，准备出机场。01:20，救护车抵达上海医院。02:00，与医院完成交接。至此，本次国际医疗转运服务圆满完成。客户及家属对我司全程专业、高效、无缝的医疗转运服务表示了高度认可。

点评：

本案是一例典型的腰椎爆裂性骨折患者的国际医疗转运任务。我司急客户所急，迅速启动内部应急会商机制。在短短数日内，完成多轮方案比选、协调及目的地临时调整，充分展现了我司在复杂跨境医疗转运中的快速响应能力、专业协调能力与灵活应变能力。从结果来看，客户对此次服务深表感激，旅行社也对我司在有限资源下仍能高效破局的协调能力给予高度评价。本案充分印证，即便在保额瓶颈下，专业救援公司的主动担当与灵活调度，依然能为客户筑牢生命安全防线，再次验证了我司在国际医疗转运/送返领域“从接到需求到安全送达”的全链条专业服务能力。

依诺经典案例（PP）