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依诺安欣客服培训系统正式上线
2021-04-14 发布者:依诺安欣

暮春三月,江南草长,在这个万物复苏的季节里,作为依诺安欣新工单系统的一个重要板块,全新的客服培训系统正式上线,并取代原来的培训系统,开始全面用于客服的培训。

 

一直以来,培训是救援服务提供商面临的一大难题,一方面要面对不同服务、不同客户的大量复杂且灵活多变的个性化需求,另一方面要在极短的时间内完成高质量的新人培训以及对现有客服人员的阶段性复训。以前的信息来源不统一,记录载体也在纸质、电子表格、文档、系统之间来回切换,不仅影响了效率,信息的准确性和保密性也面临极大挑战,尤其在服务的高峰时期,服务交付质量和培训量/培训效果之间的矛盾日益突出。

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为了更好的支持合作伙伴,作为新工单系统的一个重要组成部分,培训板块的开发在系统设计伊始就得到了高度重视,在充分征集了运营、销售等各相关部门的意见后,对整体信息的归类和个性化展示做了系统优化。不但各个客户的个性化需求得以保留,而且全部通过系统录入后在后台统一呈现,解决了入口多、信息不对称等问题,还充分保证了数据的安全性和准确性。运营主管可以借助电子化工具,以最快的时效进行高质量的培训,可以保质保量的对新业务进行快速高效的支持。

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目前,各个客户的信息正在导入到新数据库中,整个系统正在逐渐发挥其强大的功效。后期依诺安欣还会定期收集用户使用反馈和意见,不断优化功能,为客户提供更加高效的支持。

 

服务有温度,承诺可信赖,依诺安欣始终是您最忠实的合作伙伴!


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