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快速相应,周密安排,助力回归
2021-04-23 发布者:依诺安欣

2月20日下午,依诺安欣接保险公司报案,客户于2月8日在越南钓鱼甩竿时不慎触电烧伤,目前伤势较重,已送当地医院治疗。

 

我司立即启动紧急救援机制,尝试联系当地医院,因周末暂无法获取具体医疗报告。



2月21日至22日,我司与病人家属、企业沟通,推荐了数家医疗条件更好的当地医院作为备选。

 

2月23日,我司客服当地语言等各种困难,询问将病人从当前医院转至水平较高的河内国家烧伤医院的可能性,获悉:

1,主治医生已与河内国家烧伤医院联系,但转院需求遭对方明确拒绝。

2,目前当地疫情严重,政府限制所有人员进出。

3,我司和中国大使馆再次核实当地防疫政策,确认目前形势下,在不危及生命前提下的转运至其他城市没有实施的可能性。

 

我司医生随即与客户主治医生进行了细致的沟通,做出专业判断:

1、 当前客户即使在本院治疗,没有生命危险;

2、 客户目前伤势稳定,治疗效果有效,恢复良好,判断没有截肢风险;

我司医生又与客户及家属沟通,告知当地严格的防疫管控政策,建议在当地继续治疗,视客户恢复情况及疫情发展再安排下一步转运计划。

 

2月24日至3月10日,我司医生一直与客户主治医生保持密切沟通,并就治疗方案、费用等与客户家属以及保险公司同步信息。客户在当前医院住院且恢复良好,医学上可于数日内出院。我司立即和客户家属沟通,客户本人提出待出院后,想返回企业当地宿舍继续修养。

 

3月13日,我司第一时间协助客户出院,客户状态良好,但走路仍受限。出院后客户在宿舍休养,我司医生跟进当地医生定期上门换药,并继续服用消炎药物。

 

3月24日,主治医生告知须等到客户可以自行走路才具备返回的最低条件。我司立即咨询了大使馆的最新回国政策,开始制定转运回国或者留在越南当地工作两套服务方案。

 

3月30日,我司医生再次确认客户恢复情况良好,脚上植皮伤口好转,目前以静养为主。同时和家属确认客户打算伤愈后在越南继续工作,我司随即按照之前制定的方案与主治医生评估继续工作对后续恢复的影响,在得到肯定答复后安排客户后续修养康复事宜,并与保险公司同步。

 

至此,本次服务正式结束。

 

纵观本次案例,依诺安欣利用当地丰富的救援网络资源,第一时间摸清了患者的情况,克服当地疫情肆虐的困难,和当地、异地医院以及大使馆多方沟通,在满足客户意愿的前提下,第一时间为客户设计出最优的治疗和转运方案,并立即实施,快速高效的和多方进行沟通,受到客户和其家属和单位的一致好评,也为保险公司控制了理赔费用,再一次用实际行动诠释了依诺安欣“服务有温度”的理念。

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