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跨国旅行冻结,援助服务继续
2021-06-21 发布者:依诺安欣

514日,我司接平安客服转接报案,客户于当日上午在泰国曼谷核酸检测报告呈阳性,确诊感染Covid-19新型冠状病毒,目前正在当地酒店接受隔离当日下午需入院接受进一步隔离治疗,要求我司安排住院医疗费垫付。

 

接案伊始,我司客服人员迅速与病人建立联系,收集所需材料;经调查发现病人的隔离医院为我司合作网络医院我司客服人员随即与医院建立联系,沟通病人情况以及确认病人入院安排。

 

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当日下午,在我司协调下医院派遣专业隔离救护车前往客户酒店,安排病人转运至医院隔离病房并展开相应治疗。期间我司客服人员与医院一直保持高效沟通,了解客户在转运入院期间关键节点信息。在我司协调下,客户入院之后医院迅速展开检查诊断实行相应治疗。在此期间,我司客服人员始终与客户保持顺畅的沟通,了解客户情况,安抚客户情绪。

 

516日上午,医院出具首诊诊断报告,我司医疗团队第一时间获取了该报告,并结合之前的医疗报告进行核查,判断该客户情况符合保险理赔责任,我司当即启动住院医疗费垫付程序,第一时间与医院国际部联系,发送我司垫付GOP担保客户住院医疗费用并与客户及时沟通进展,同时通报保险公司。

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经过近2周的隔离治疗,客户于528日复查核酸显示阴性,我司协调医院安排客户当天出院。与此同时又联系医院获得最终Final Bill 金额,确认该金额在保险保额范围内,随即再次向医院发出GOP,调高垫付额度,以确保客户当日顺利出院。

 

客户顺利出院返回其住处并逐渐恢复工作,我司又按照标准服务流程,将情况通报保险公司并展开相应理赔材料收集与理赔申报工作。至此,本次新冠垫付服务圆满完成。

 

此案例高质高效的服务得益于我司完善的全球服务网络以及专业的服务团队,反应迅捷,时效性强。整个流程客户体验到一种“无感式”的服务,即:无需本人过多参与,一切都在后台按照既定标准圆满实施,这也是依诺安欣一贯秉承的“有温度的服务”的另一种体现


          




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