2023年3月9日21:31，我司接保司客服报案称客户在杭州旅游途中突发意外摔伤，现申请送返回北京居住地服务。接案后PROMA随即成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

21:45，PROMA案件小组与客户家属取得联系，获悉客户于3月6日与家属从北京出发去往杭州旅游，今日走路时不慎摔倒，目前已经在送往医院途中。22:30，客户于浙江大学医学院附属第二医院急诊就医，诊断为左脚裸骨折，医院对客户实施了固定，目前客户生命体征稳定，左脚行动能力受限。客户在家属的陪同下准备回酒店，客户意愿为送返回居住地北京。

PROMA医疗小组主动与主治医生联系，结合医疗报告评估了病情，并紧急制定了3月10日的送返方案（高铁商务舱+救护车+转运医生）：

      11：15 医护及救护车抵达酒店，进行行前准备,确认行李，证件

12：00 救护车抵达杭州东站，协助患者办理入站手续

13：00 G34进站发车

17：40 G34 抵达北京南站

19：00 救护车抵达华纺易城患者家中

3月10日早11点，陪护人员抵达客户杭州所在地，对客户进行出发前的身体情况评估，转运正式开启。

12:00，客户乘坐的救护车顺利抵达杭州高铁站，办理进站乘车手续。

12:50，客户准时登车，医护特别帮其下肢抬高30度，增加血液回流以缓解充血造成的损伤部位不适。

17:43，高铁安全抵达北京站，在专业人员的护送下，登上等候在火车站的专车，出发前往客户居住地。

19:00, 专业医疗团队将客户安全送达其在北京的住所，顺利完成了从杭州至北京的医疗送返任务。抵达后医护帮客户检查了石膏固定的肢体，远端血运良好，无麻木肿胀，还告知了客户注意事项及随诊复查相关知识，预防血栓和居家活动等事宜。

至此，本次转运顺利完成。经过长途旅行客户虽有些疲惫，但生命体征平稳，在医护人员的照料下客户情况都在可控范围，客户对此次服务十分满意。几天后我们还收到了客户亲笔书写的感谢信。

点评：“天下武功，唯快不破“。此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的独特理念。7*24的专业案件医疗团队，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，从接到客户报案电话起，不到22个小时即完成了医疗评估、救援方案制定、医疗转运等一系列专业操作，让客户安全舒适地回到了远在一千两百多公里之外的家乡，得到了客户及其家属的高度赞扬。