2024年1月12日下午四时许，我司接保险公司报案，一客户于泰国普吉岛旅游途中意外摔倒导致骨折，申请回国治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

1月12日，我司陆续搜集到了更多出险信息，得知客户在泰国普吉岛旅游期间意外受伤，随即前往当地Bangkok Hospital Phuket入院治疗。目前客户只拍了X光片，诊断为sub trochanteric fracture femur Rt femurper prosthetic of old plate/screw股骨转子下骨折右股骨。据家属反馈，客户20年前曾在北京做过手术，此次骨折位于原钢板上部。

经与保险公司机构老师沟通评估，得到确切回复此次出险属于保险责任，希望尽快安排转运。

17时许，我司与客户在北京的家属沟通，了解到客户情况及具体诉求，因此次骨折位置与之前手术位置靠近，客户希望还是回北京进行治疗，目前当地以保守控制治疗为主。

18时许，我司与客户取得联系，获悉客户于受伤就诊后就已收治入院，主要有发烧，目前精神状态好，使用退烧药后已退，验尿有感染，医院主要以凝血针等针对治疗。客户自己能尝试坐起，但骨折部位会痛。医院考虑断骨会伤及神经不建议客户坐起，只能平躺。

20时许，结合医疗报告及客户情况，我司医疗团队迅速制定了转运方案：

民航担架位+全程医疗陪护组（医生+护士）+两地救护车（停机坪接机）+针对性医疗设备

因航空担架需提交特殊旅客申请，拟于1月15日执行送返。

1月14日，我司顺利获取航空公司同意航空担架申请，送返任务启动。

同日晚些时候，我司医疗团队抵达普吉岛看望客户并对接细节，评估客户情况并做转运前准备。

1月15日下午18时许，医疗团队及救护车准时抵达医院，转运开启。

19时，客户顺利转移至救护车，医护陪同下前往机场

20时30分，救护车顺利抵达机场，等待机场通知入场

21时15分，已医护协助下完成值机，海关检查完毕，救护车顺利进入停机坪。

22时30分，客户顺利转移至航班上担架位，各项起飞前准备完毕。

1月16日4时，飞机平稳降落北京，救护车已在等待通道待命。

4时30分，客户顺利转移至机场场内救护车。

5时，客户经场内救护车顺利转移至我司救护车。

6时，救护车顺利抵达北京客户指定医院。

至此，本次自泰国普吉岛至北京的医疗送返服务高效、高质量地顺利完成。从接到报案电话到全部转运完成，仅仅用了三天半的时间。

点评：本案是我司执行的境外紧急医疗送返的一起典型案例，作为保险公司多年的合作伙伴，我们深知每一位客户的需求，依托多年深耕的全球救援网络，以及丰富的应对和处理经验，专业高效地应对客户在全球范围出险的需求。