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COMPANY NEWS 经典案例
除了足球,还有来自那不勒斯的关爱
2024-10-23 发布者:依诺安欣

10月2日早8时许,我司接旅行社报案,一客户于意大利那不勒斯旅游途中从台阶上意外摔倒导致骨折,已前往医院治疗,客户希望病情稳定后送返回国。接案后PROMA成立案件处理小组,由资深案件经理牵头,运营、医疗团队,销售多部门协同,立即着手案件处理。根据本案客户伤情,PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

10月2日,我司分别与客户本人及医院建立沟通,陆续搜集到了更多信息,得知客户于9月30日旅行途中不慎在台阶上滑倒,感觉下肢剧烈疼痛,随即被导游送医就诊。经医院检查诊断为胫骨近端骨折和腓骨骨折,关节内出血和后侧半月板损伤。医院建议住院手术治疗。客户与家属商讨后希望先进行保守治疗,尽快回国后继续手术。

出于对客户身体健康和预后的综合考虑,我司医疗团队在评估后建议客户遵医嘱于当地住院手术治疗,待术后情况稳定后再考虑送返回国。但在沟通过程中,客户强烈要求尽快回国治疗,称已在当地医院进行了保守治疗,行抗凝治疗及石膏固定。客户不愿住院,目前仍在急诊留观。

我司案件团队紧急与保司机构沟通,介绍了客户的医疗情况,评估了送返可能性以及送返过程中所面临的各项风险。通过双方充分沟通,考虑到客户强烈的归国情绪,为把控可能的舆情风险,彰显保司的优质服务,保司机构同意我司可先行制定送返方案。

我司医疗团队结合医疗报告及客户情况,详细制定了转运方案:

民航商务舱+全程资深转运医生陪护+两地救护车+全程轮椅+针对性医疗设备。

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鉴于国庆期间国际航班紧张,经多方努力向航司进行医疗申请,最早可执行日期为10月5日。同日我司将方案提交保司机构并进行了深入交流,机构肯定了我司送返计划并第一时间给予授权,送返服务正式启动。

同日,我司案件团队紧急协调,顺利获取到主治医生开具的适飞证明,完成了相关文件的准备工作。

10月4日,我司医疗陪护人员抵达当地,看望客户并进行了初步医疗评估,并与家属沟通了次日的行程安排细节。

10月5日,我司医疗陪护人员准时抵达客户医院进行送返当日医疗评估,转运开启

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14时,客户顺利转移至救护车,在医护人员陪同下前往机场

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18时40分,顺利抵达机场,协调客户办理check-in

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21时00分,将客户顺利转移至航班上,各项起飞前准备完毕。

10月6日15时30分,经过一夜的漫长飞行,飞机平稳降落上海,救护车已在等待通道待命。

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16时20分,将客户顺利转移至救护车。

17时30分,顺利将客户送抵上海市第六人民医院。

至此,本次自意大利那不勒斯至上海的医疗送返服务高效、高质量地顺利完成,客户及家属对我司此次服务安排和实施非常满意。

点评本案是我司执行的境外旅行期间紧急医疗送返的一起典型案例,作为保险公司多年的合作伙伴,深知每一位客户的需求,真正做到了客户之所急。我司在接报案后安排了资深医疗团队奔赴当地,快速摸清状况,同时协调伤者、医疗机构、旅行机构、伤者家属和保险公司等不同主体的要求,在确保伤者健康利益的前提下,迅速制定并实施了可及的最快整体救援方案,保证了伤者的妥善安排,帮助保司消除了潜在的舆情影响,得到所有当事方的一致好评和感谢。


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