2024年10月24日下午四时许，刚刚上线不久的某项目对接系统就收到推送的服务需求：异地送返。

接案后我司客服人员立即与该客户取得了联系，进一步得知该客户于10月23日入住重庆市妇幼保健院，因子宫脱垂定于25日进行手术，目前尚不确定出院时间，暂定为10月28日，特申请术后出院送返服务，目的地为遵义市红花岗区某小区。为进一步评估客户的医疗情况，我司搜集了患者的身份证、门急诊病历、诊断报告、手术通知单和住院通知单，并告知客户出院时提供出院小结。我司转运医生随即对以上信息进行了专业评估，初步给出了适合转运的建议。

10月25日下午三时许，我司安排好了转运计划如下。

10月27日下午五时许，我司再次联系客户，确认了具体的出院时间，告知其详细的出发安排事项。

10月28日，我司转运车辆按照约定时间到达重庆妇幼保健院，顺利接上客户及其家属，并安全送至遵义市红花岗区某小区客户住址，本次异地送返服务圆满完成。

点评：本案是我司执行的出院送返的一起典型案例，不仅是该合作项目的首单服务，也标志着我司送返服务启动范围的一次延伸，将国际标准的紧急医疗救援和送返服务，适配到日常术后患者的出院回家场景，解决了出院患者痛点，使专业服务惠及更多客户。

同时针对业务场景的扩大以及报案形式的改变可能带来的对运营流程的影响，公司也做了充分的预案和准备，使得整个服务依然得以高质量的完成。

作为保险公司多年的合作伙伴，我们深知每一位客户的需求，真正做到了客户之所急，保证了客户的利益最大化，得到患者及其家属的一致好评和感谢。