2025年2月3日21时许，我司接客户L先生报案，称其2月1日于哥伦比亚卡利附近Roldanillo进行滑翔伞运动时落地摔伤，后被救护车紧急送往医院，初步诊断为肋骨骨折，现申请医疗送返服务。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

当晚，我司与客户本人持续沟通，得知当地医院对L先生的诊断为右肘关节脱位，右尺桡骨远端骨折，右侧第6、7肋骨骨折。客户急诊后未住院，相比当地医生的手术建议，客户更愿意回到国内广州医科大学附属第三医院进行进一步检查和治疗。客户自述胸口肋骨处疼痛，在当地酒店暂做休息。

我司还陆续搜集到包括适飞证明在内的更多医学材料。

为了让客户可以更早安全的回家，我司连夜进行了方案的制定与路线规划，并结合主治医生的建议，于2月4日8时许制定了如下医疗送返方案：

民航商务舱+全程资深护士陪护+商务车及救护车+机场轮椅+针对性医疗设备。

客户已行石膏固定右上肢，处方镇痛药，需注意途中移动时固定体位，避免骨折处错位，备止痛药，如有呼吸异常，急诊处理。

当天傍晚，我司获取了保司的服务授权，各项救援服务有条不紊地展开。

2月6日16时许（当地时间），我司医疗陪护从国内出发后抵达当地，于客户住处进行探望并做出现场医疗评估，并详细沟通了次日的行程安排细节，医疗送返正式开启。

2月7日5时许，陪护人员及车辆抵达客户酒店，护送客户驶往卡利机场。

6时许，我司陪护人员护送客户顺利抵达卡利机场，随即提取了轮椅助行，并协调办理check-in等。

8时46分，将客户顺利转移至航班上，各项起飞前准备完毕，CM842航班起飞。

10时20分，飞机平稳降落巴拿马城，陪护人员再次协助患换乘CM813航班。

12时02分，CM813航段从巴拿马城顺利起飞。

17时17分，飞机平稳降落美国纽约，陪护人员随即协助客户换乘CZ600航班。至此，本次绕飞全球的多段行程进入最后一个航段----纽约至广州，祖国的怀抱已目光可及，归国心切的客户各项生命体征平稳，情况良好。

2月8日0时10分，CZ600航班在美国纽约顺利起飞。

2月9日5时05分，CZ600航班顺利降落广州白云机场，我司安排的商务车已在指定位置等候多时。

6时30分，客户顺利转移至商务车，启程前往广州医科大学附属第三医院。

7时30分，顺利将客户送抵广州医科大学附属第三医院并完成交接。

至此，本次自哥伦比亚立卡至广州的医疗送返服务安全、高效地顺利完成。客户对于我司提供的医疗送返服务也给予认可。

点评：本案是我司执行的境外紧急医疗送返的一起典型案例，特别是南美洲出险的客户，医疗送返回国可谓是山高水远，此类案件对于医疗安全的把控、行程的合理规划等都提出了不小的挑战。作为保险公司多年的合作伙伴，PROMA深知每一位客户的需求，真正做到了客户之所急。得益于我司多年深耕全球救援网络，专业高效的应对客户在全球范围出险的需求。