2025年3月7日23时许，我司接客户家属报案称3月6日客户Y女士于斯里兰卡康缇旅行时在酒店踩空摔倒，当时没有明显症状，3月7日中午发生剧烈疼痛，后被救护车送急诊就医，初步诊断为股骨错位，现申请医疗送返服务。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

3月8日凌晨，我司与客户家属持续沟通，陆续搜集到包括适飞证明等更多医学等相关材料，显示客户被诊断为左股骨颈骨折伴移位，须行髋关节置换术。经与客户及家属沟通，相比当地医生的手术建议，客户更愿意回到国内上海仁济东院检查治疗。

了解了客户需求后，我司连夜进行方案制定与路线规划，结合主治医生建议，3月8日8时许，制定了如下医疗送返方案：

民航商务舱+全程资深护士陪护+商务车及救护车+机场轮椅+针对性医疗设备。

客户已行支具固定，处方镇痛药，需注意途中移动时固定体位，避免骨折处二次损伤，备止痛药，如有呼吸异常，急诊处理。

当天下午，我司获取了保司的服务授权，各项救援服务有条不紊地开展。

3月10日3时许（当地时间），我司医疗陪护从国内出发后抵达当地，于客户处进行探望并做出现场医疗评估，并详细沟通了送返的行程安排细节，医疗送返开启。

14时许，陪护人员及车辆抵达客户酒店，护送客户驶往科伦坡机场。

17时30许，我司陪护人员将客户顺利送抵科伦坡机场，提取轮椅助行，协调客户办理check-in等，并安排客户在商务休息室候机。

19时25分，陪护人员将客户顺利转移至航班上，各项起飞前准备完毕。MU232航班准备起飞。

3月11日5时30分，飞机平稳降落上海浦国际机场，我司安排的救护车一早已在指定位置等候。

6时40分，医护将客户顺利转移至救护车，前往上海仁济医院东院。

8时04分，顺利将客户送抵上海仁济医院东院，并完成交接。

至此，本次自斯里兰卡康缇至上海的医疗送返服务安全高效地顺利完成。客户对于我司提供的医疗送返服务也给予感谢。

点评：本案是我司执行的境外紧急医疗送返的一起典型案例。此类案件对转运途中的医疗安全把控、行程的合理规划等都提出了不小的挑战。作为保险公司多年的合作伙伴，我们深知每一位客户的需求，真正做到了客户之所急，专业高效的应对客户在全球范围出险的需求。