2025年5月19凌晨3时许，我司接客户家属报案，客户某女士5月18日下午于意大利旅行期间下台阶踩空摔伤，后被救护车送急诊就医，初步诊断为骨盆骨折，现申请医疗转运服务。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

当日凌晨至次日，我司与客户家属及旅行社持续沟通，陆续搜集更多医学材料，明确客户详细诊断为左股骨颈骨折、左距骨骨折。客户已于5月19日在米兰ASST Gaetano Pini-CTO完成了股骨颈FNS内固定手术，目前持续当地住院治疗恢复中。客户提出希望等病情稳定后申请医疗转运回国继续康复治疗。

5月21日，经我司持续与医院沟通，成功获取了客户的术后报告。我司医疗团队充分考量客户意愿，经与主治医生与家属进一步沟通评估把控病情，建议客户于术后一周考虑转运事宜。

5月27日，在得到主治医生认可后，我司着手制定转运方案。综合考虑客户伤情，我司制定了如下医疗转运方案：

民航商务舱+全程护士陪护+两地救护车+针对性医疗设备。

当天下午，我司获取了保司的服务授权，转运服务将于近期择日执行。各项救援服务有条不紊地开展。

5月29日，在我司各方协调下，确定了6月3日的转运日期。服务正式启动。

6月2日10时许（当地时间），我司医疗陪护从国内出发后抵达当地，于客户医院进行探望并执行现场医疗把控，详细沟通了次日的行程安排细节，医疗转运正式开启。

6月3日早8时许，陪护人员及车辆抵达客户医院，护送客户驶往米兰机场。

9时30许，客户及陪护顺利抵达米兰马尔彭萨机场，协调办理check-in。

11时30分，客户顺利转移至航班上，各项起飞前准备完毕，等待航班起飞。

12时30分，航班顺利起飞，患者在飞行过程中生命体征平稳、疼痛可控。一路上陪护人员严密监控客户身体情况，随时准备处理突发事件，确保客户基本生命指标稳定。

6月4日5时45分，飞机平稳降落上海浦东国际机场，救护车一早已在指定位置等候。

7时06分，医护人员协调办理入关手续后客户顺利转移至救护车，着手前往上海市的客户指定医院。

8时30分，顺利将客户送抵上海市客户指定医院并完成交接。至此，本次自意大利至上海的医疗转运服务安全、高效地顺利完成。

点评：此案突出展示了PROMA快速响应，专业主导，贴心服务的服务理念。本案客户报案后我司第一时间与各方建立高效沟通，实时把控客户病情发展，及时制定转运方案。另外在转运方面，股骨颈骨折患者的转运有着特别的要求，例如体位摆放、防止二次伤害、预防静脉栓塞、合理用药及生命体征的密切监测、合并伤处理及突发情况的处理，无一不体现我司专业救援的能力。拥有7*24的专业案件医疗团队的我们，凭借自身丰富的转运经验和当地强大的救援网络，从接到客户报案电话起，高效地完成了医疗评估、救援方案制定、医疗转运等一系列专业操作，在确保客户健康安全的前提下，尽可能满足客户的意愿，将客户尽早安全舒适地送至数万公里之外的祖国，专业高效地为客户提供有温度的救援服务。

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