2025年1月22日下午14时许，我司接客户家属报案，客户因头晕在澳大利亚的昆士兰州Southport当地Gold Coast Hospital And Health Service医院住院治疗，申请住院垫付服务。

2025年1月23日下午，我司迅速获取到了客户的初步医疗报告。客户所患疾病为Miler Fisher症候群，是一种罕见的、后天的多发性神经炎疾病，被认为是格林-巴利综合征的变体，情况危急，客户正在ICU治疗。了解基本情况后，PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以神经内科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

我司得知，客户处于气管切开术后，仍需呼吸机支持。持续留置胃管、尿管，意识清，言语不能，只能点头、摇头交流，眼球只能上下运动，双侧面神经麻痹，双上肢肌力1级，双下肢肌力3级，腱反射消失。诊断：1、格林巴利综合征（Miller Fisher综合征）2、呼吸机相关性肺炎3、自主神经功能障碍，此种类型格林巴利综合征神经功能恢复缓慢，目前没有脱机方案。病情仍较危重。我司建议继续ICU严密观察、积极治疗。

连日来我司密集跟进客户医疗及费用情况，根据当地医疗水平，我司建议客户在危重情况之下继续遵医嘱积极治疗，同时我司告知客户有医疗救援服务的权益。另一方面，我司与保司保持积极沟通，后者于1月30日确认调查后排除既往症，同意按照最大保额进行医疗费用垫付。

3月27日上午，我司在担保并以最大保额结算医疗费用后得到了医院的确认，至此，住院医疗费用垫付服务顺利完成。

3月28日下午，我司获取最新医疗信息并与家属深度沟通。客户处于气管切开术后，呼吸机辅助呼吸。持续留置胃管、尿管，意识清，言语不能，只能点头、摇头交流，眼球只能上下运动，双侧面神经麻痹，双上肢肌力2级，双下肢部分肌力4级，腱反射消失。诊断：1 、格林巴利综合征（Miller Fisher综合征）2、呼吸机相关性肺炎3、自主神经功能障碍，已经进行每日康复训练，能在辅助下坐在床边。主治医生正在尝试间断脱机，当前继续ICU严密观察、积极综合治疗。

有鉴于客户情况缓慢向好，家属考虑客户生命安全，愿待客户撤掉呼吸机，恢复自主呼吸后，进一步商讨医疗转运回国方案。

4月到5月中期间，我司不间断与医院及家属保持密切沟通，沟通形式包括数次视频会议、持续地邮件与电话往来。家属倾向于客户继续做进一步呼吸机脱机训练，病情稳定并好转以后再开启医疗转运。

5月12日，我司医疗组与家属持续沟通，从格林巴利综合征病因、发病机制、临床症状以及治疗措施，尤其是miller fisher分型进行全面详细讲解，明确地指出客户现在处于恢复期，完全可以早日回国，后期康复训练（上肢、吞咽、语言）为主，可以辅助针灸等中医类治疗措施，保证营养状况，减少肺部感染发生率，并对转运过程予以安全措施解读。客户家属表示非常感谢指导，当即表示去医院与客户本人沟通，尽早回国。

5月19日下午，客户最终同意启动医疗转运服务，明确了国内目的地医院，并完成了相关文书确认。至此，医疗转运服务正式启动，我司随即制定方案并与医院确认医疗转运前的医疗信息、医疗应对措施及其他细节问题。

5月20日，我司最终敲定基于两地ALS救护车+民航担架位+二名陪护医生+专业医疗设备的医疗转运方案。

5月29日，通过连日来的医疗特殊旅客申请，我司得到航司批复，同意执行6月3日的航班任务，我司出具如下POA行动计划：

6月3日11时许（当地时间），我司医疗团队到达医院与家属汇合，探视患者、与医生及家属做最后的行前沟通与确认。

经救护车转送至机场停机坪后，航班CX156准时起飞，落地香港后患者被转运至香港Raffles医疗中心候机。第二段航班CX332最终顺利起飞并落地北京。

历经数月坎坷，客户终于回到了祖国的怀抱，之后，停机坪救护车早已等候，安全高效地将客户送往指定医院，国内家属们一早在医院门口等候，百般思绪涌上心头，纷纷相拥，喜极而泣，一旁我司的陪护医生们也不禁为之动容，深感自豪。我司医生陪护团队在与目的地医院交接完成后，本次医疗转运任务于2025年6月4日晚11时许顺利完成。

6月5日上午，我司回访客户家属，其对我司提供的救援服务褒奖有加，并出具了感谢信与锦旗。

点评：本案是我司执行的境外重症患者救援服务的另一起典型案例，我司提供了从医疗跟踪、住院费用垫付、医疗送返，甚至是家属心理层面安抚的全流程作业。作为保险公司多年的合作伙伴，我们深知每一位客户的需求，真正做到了客户之所急，充分从保司、客户家属的视角出发，坚定地与其站在一起，战斗到了最后一刻，不辱使命。同时，得益于我司多年深耕全球救援网络，保证了我司专业高效地应对客户在全球范围的服务需求。