2025年5月25日晚10时许，我司接保险公司报案，客户5月24日于丹麦奥胡斯摔倒受伤，已前往当地医院急诊做检查，诊断腰椎压缩性骨折，现申请医疗转运回四川做进一步检查治疗。接案后PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。根据本案客户伤情，PROMA特地组成了以资深骨科医生以及经验丰富的救援医生为主导的医疗团队负责本案医疗监控。

5月26日上午11时许，我司医疗组与主治医生建立沟通，依据书面医学材料及电话沟通所示，患者诊断明确为L1椎骨的稳定压缩性骨折，患者当前无手术指征，腰椎压缩程度小于三分之一，可以保守治疗。我司建议客户卧床休息两周左右，经主治医生与我司医疗组再次评估后出具转运方案。初步判断客户可在佩戴腰托固定后，乘坐商务舱回国。

6月04日下午6时许，我司不断进行医疗跟踪，患者出院保守治疗已卧床休养至今，目前客户单独出行，需要他人搀扶如厕，行李涉及一个28寸23公斤的行李箱及一个背包，另因签证过期，当前正在办理延期手续，护照已提交领事馆，预计最快下周可办理完成，转运具体日期待定，具体目的地为四川某⼈⺠医院。我司着手进行方案制定与路线规划，结合主治医生建议，初步制定了如下医疗送返方案：

民航商务舱+全程资深医生陪护+商务车接送+机场轮椅+针对性医疗设备。

6月10日下午4时许，客户告知签证延期办理进度并确认下周一可拿到护照，我司随即细化转运方案，具体方案如POA（医疗转运行程计划表）。

6月15日晚8时许，我司连日与客户家属保持沟通，我司详细介绍医疗陪护在各环节的服务，方案充分考虑了客户舒适及医疗安全，因客户单独一人且年迈，我司将国内段长途商务车升级至救护车。

6月19日医疗转运顺利开启，当地时间下午1时许我司医护及车辆接客户前往奥胡斯机场，后经哥本哈根顺利飞抵北京，客户生命体征平稳，回到了祖国的怀抱。在机场商务休息室休憩后，进一步登上国内段航班，最终于6月20日下午3时许落地成都。客户在我司医护的照料下，顺利登上早在机场等候的救护车。经过300多公里的长途跋涉，最终于6月20日下午6时许抵达四川某⼈⺠医院，我司医护完成交接后，早在医院等候的患者家属纷纷致谢。

至此，本次自丹麦奥胡斯到四川的医疗转运服务安全、高效地顺利完成。客户对于我司提供的医疗转运服务给予了高度认可。

点评：本案是我司执行的境外紧急医疗送返的又一起典型案例。近年来，老年客户骨折多发，本案中，患者骨折部位为L1腰椎，康复病程长，出险地与国内并无直飞同行。我司一案一议，结合患者情况，在转运方案的制定中，特别派遣了医疗陪护，保证了患者的舒适与安排，并与家属做足了沟通安抚工作，缓解了其不安情绪。作为保险公司多年的合作伙伴，我司深度理解客户的需求，做到了因地制宜、因人而异。得益于我司多年深耕全球救援网络，赋能我司专业高效地应对客户在全球范围出险的需求。

依诺安欣经典案例（PP）