2025年6月19日下午2时许，我司接到报案，客户6月18日在希腊圣托里尼岛不慎摔倒，导致右股骨颈骨折，申请医疗转运回常居住地北京的医院继续治疗。接案后，PROMA成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，运营、医疗团队，销售多部门协同，立即着手案件处理。

根据客户伤情，PROMA组建了以资深骨科医生和经验丰富的救援医生为主导的医疗团队。经初步判断，患者为右股骨颈骨折伴断端移位，当地医院建议手术治疗。在与客户深入沟通后，因其强烈要求回国治疗，我司与主治医生进行全面深入探讨，结合其意见制定了详细的医疗转运方案：

民航担架位+全程资深救援医生陪护+地面救护车接送（进入停机坪）+针对性医疗设备保障。

6月20日下午5时许，我司在得到保司授权后正式启动医疗转运计划。同时，在与客户的沟通中得知客户将随团前往首都雅典的酒店。由于方案的安排与特殊旅客申请尚需时日，我司建议客户在雅典继续就医并等待医疗转运的执行。6月21日晚10时许，经协调客户顺利入住雅典红十字会总医院General Hospital of Athens Korgialeneio - Benakeio Hellenic Red CrossΕρυθρός Σταυρός / Κοργιαλένειο-Μπενάκειο

6月25日下午6时许，我司得到航司反馈，国内外两段担架申请均已获批，目标航班日期6月28日。

6月26日早1时许，我司正式打通各环节，各项安排落地，并制定了详细的医疗转运计划表：

连日来我司保持医疗跟踪，患者各项指标平稳，目的地最终确认为北京海淀医院。

6月27日当地时间下午4时许，我司医生陪护抵达希腊雅典，在探望了客户后，做了临行前的叮嘱与准备。

6月28日当地时间上午，医疗转运任务顺利开启，11时许我司医生到达患者所在医院，经救护车前往雅典机场，铲式担架，患者保持平卧位飞行，顺利抵达上海，客户生命体征平稳，回到了祖国的怀抱。

6月29日早11时许，客户在我司医生的照料下在顺利转机到国内第二段担架位飞行，上海->北京历史两个多小时后，顺利抵京。在停机坪一早等候地面救护车将客户最终送往目的地医院，下午4时许，客户抵达北京海淀医院。我司医护完成交接后，早在医院等候的患者家属纷纷致谢。

至此，本次希腊雅典到北京的医疗转运服务安全、高效地顺利完成。客户对于我司提供的医疗转运服务给予了高度认可并赠与锦旗。

点评：本案是我司执行的境外紧急医疗转运的又一起典型案例，特别是欧亚大陆间的医疗救援早已轻车熟路。近年来，老年客户群体骨折多发，本案中，患者骨折部位股骨颈骨折，治疗病症长，我司当机立断、以人为本，结合患者情况，在转运方案的制定中，特别派遣了医疗陪护及担架位，保证了患者的舒适与安全。作为保险公司多年的合作伙伴，我司深度理解客户的需求，做到了因地制宜、因人而异。得益于我司多年深耕全球救援网络，赋能我司专业高效地应对客户在全球范围出险的需求

依诺经典案例（PI）