2025年6月17日下午1时，我司接到客户家属紧急报案：客户在西班牙巴塞罗那旅游途中突发呕吐昏迷、意识丧失，经当地警方协助送往圣保罗医院抢救。院方评估认为客户可能长期昏迷，甚至存在植物人风险。家属希望尽快通过医疗包机将客户转运回上海。

快速响应，多方协同

接案后，PROMA立即成立案件处理小组，由资深案件经理牵头，整合运营、医疗、销售等多部门协同推进。针对客户病情，我们特别组建了以重症医学科医生与救援医生为核心的医疗团队，全程监控并提供专业支持。

专业研判，风险共担

当日下午17时，我司医疗团队与主治医生及家属深入沟通，确认客户诊断为Fisher四级动脉瘤性蛛网膜下腔出血，初步判断为先天性疾病可能性较高。我们同步将信息反馈至保险公司，并告知家属：若后续保险责任成立，包机费用中超保额部分需客户家属自行承担，确保信息透明、风险共担。

病情危重，暂缓转运

6月18日，客户仍处于深度昏迷状态，依赖呼吸机维持呼吸，病情危重。我司医疗团队持续跟踪进展，认为当前不宜转运，建议继续在当地医院积极治疗。同时，我们已预先制定医疗包机转运方案，为后续转运做好技术准备。

持续沟通，等待时机

6月19日至7月11日期间，我司与主治医生及家属保持沟通。主治医生认为客户当前状态转运风险较高，需待病情稳定、符合转运条件后方可启动包机程序。家属也在积极配合，筹备相关事宜。

病情好转，启动归程

7月18日，我们欣慰地获悉客户病情已显著好转，并转入普通病房。在保险责任范围内，我司与家属共同推进医疗包机转运工作。次日，我们确认客户将送往上海XX医院，并制定了详细的飞行与接送计划，涵盖起降时间、中转安排、医疗对接等全流程节点。

全程守护，平安抵达

7月22日，我司医护人员抵达巴塞罗那，立即前往医院探视客户，确认其生命体征平稳，具备转运条件。家属见到医疗队时情绪激动，深感安慰。

7月23日，在医护团队的全程陪护下，客户由救护车转运至巴塞罗那机场，顺利登机启程。航班经第比利斯中转，于7月24日上午抵达上海虹桥机场。客户随后由救护车送达上海XX医院，顺利完成交接。

全程超过万里的跨国医疗转运任务，在专业与细致的安排下圆满画上句点。

✅案例总结

面对客户突发重症、远在异国的危急情况，PROMA以专业研判奠定安全基石，以全程守护传递信任温度。我们不畏病情复杂、不惧万里之遥，在医疗风险与家属期盼之间精准平衡，最终平安护送客户回家。这不仅仅是一次跨国救援，更是一场生命的接力，一次专业的承诺。

依诺经典案例（PI）