专业，是理性的判断；守护，是温暖的承诺

2025年6月16日傍晚6时许，客户家属紧急报案：客户在前往日韩的邮轮旅途中，于日本海域突发心血管疾病。邮轮诊所初步诊断其为血管堵塞，预计数小时后靠岸，将客户送至日本鹿儿岛的医院救治。

生命至上，分秒必争。接到报案后，PROMA立即启动应急机制，成立由资深案件经理牵头，运营、医疗、销售多部门协同的专案小组。针对客户可能面临的心血管问题，我们特别组建了以心内科医生为核心、资深救援医生共同参与的医疗团队，开启全程专业监控。

在客户尚未上岸之际，我们的团队已全面投入工作：提供清晰的理赔指导、详细阐释保单内的救援权益、给予可行的医学建议。每一个环节的精准对接，只为客户能在第一时间获得最有效的帮助。

病情危重：与死神的初次交锋

6月17日上午10时，通过家属我们获悉，客户已被连夜送往日本鹿儿岛病院，确诊为心肌梗死。我们立即指导家属积极配合当地医生治疗，同时保持与医院的直接沟通，密切关注诊疗进展。

当客户儿子希望赴日探视时，我们迅速响应，详细说明服务条款与权益，并提供必要支持，让家属在异国他乡感受到来自祖国的温暖后援。

随后的几天里，病情的发展牵动着每个人的心。6月19日收到的诊断书显示，客户被诊断为急性前壁心肌梗死、心源性休克，已接受主动脉内球囊反搏术治疗，左前降支植入导管1枚。因呼吸衰竭，进行气管插管、呼吸机辅助呼吸，在ICU抢救治疗，预计住院需2周以上。

6月20日的医疗报告更让人揪心：客户心功能仅为正常人的10-20%，持续依靠升压药、强心药维持，同时伴有肺部感染、呼吸衰竭，医生评估如心力衰竭进展，可能需要ECMO支持。客户仍处于病危状态，随时可能出现脑梗死、心脏破裂等严重并发症。

专业研判：生命权永远第一位

6月21日至27日，我们持续跟踪客户病情。虽然已撤除主动脉内球囊反搏，但心力衰竭加重的风险依然存在，呼吸机辅助仍需持续较长时间。面对家属早日回国的期盼，我们秉持医疗专业精神，坦诚沟通：在生命体征尚未稳定的情况下，转运风险极高。出于对客户生命权的绝对尊重，我们建议继续在当地ICU接受积极治疗。

这不是推诿，而是责任。每一个医疗决策的背后，都是对生命的敬畏。

6月28日至7月2日，随着家属再次询问医疗转运，我们在安抚家属的同时，也开始制定详细的医疗包机备用方案：

包机航线：鹿儿岛-长春

执飞机型：猎鹰2000

总飞行时间：7小时20分钟

配置：专业医疗团队全程陪护，两地救护车接驳保障

然而，包机方案涉及客户超保额自费部分，且客户病情仍较危重。我们坦诚与家属沟通现实情况，建议继续ICU治疗1周后再次评估。这一刻，我们选择与家属共同面对所有挑战。

转机出现：希望的曙光

7月9日下午，我们收到了令人欣慰的消息：客户已从ICU转出，状态趋于稳定。主治医生表示将在数天内根据恢复情况出具新的适飞证明。我们立即向家属承诺，将尽快启动医疗转运评估。

7月10日至14日，我们密切跟进客户康复进展：停止吸氧，开始吞咽训练，已能床边独坐10分钟。虽然心功能仍然较差，需要持续用药，但转运的条件正在逐步成熟。

基于专业评估，我们制定了详细的转运方案：配置一医一护全程陪护，使用民航商务舱飞行，提供轮椅辅助登机，目的地确定为长春某医院心内科。每一个细节都经过反复推敲，只为确保万无一失。

生命接力：跨越山海的守护

7月14日晚，所有转运细节最终敲定。这是一场与时间赛跑的生命接力，我们已做好充分准备。

7月16日晚11时，我司医疗团队抵达鹿儿岛病院，与客户、家属深入交流，与主治医生详细沟通出院及出行安排。专业的准备、细致的规划，让焦虑的家属看到了希望的曙光。

7月17日早10点30分，在完成最终行前准备后，救护车准时从医院出发前往鹿儿岛机场。我们的医疗团队启动机场特殊旅客绿色通道，协助客户顺利登机。

旅途并非一帆风顺。首段航班MU762延误至14点53分起飞，但在我们预留的充足中转时间保障下，客户在上海机场的公务舱休息室得到充分休整。随后搭乘的FM9253航班同样延误至20点13分起飞，但最终平安降落在长春机场。全程中，客户生命体征始终保持平稳。

7月18日凌晨2时许，我们顺利将客户送达吉林某医院心内科病房。完成与医院的交接后，医疗团队与家属深情告别。

生命至上的专业坚守

本案是我们执行的又一起境外紧急医疗转运典型案例。面对境外重症病人的复杂情况，我们在医疗跟踪、安全把控、行程规划等方面都经受住了严峻考验。

作为保险公司多年的合作伙伴，我们始终急客户之所急，凭借深耕多年的全球救援网络，专业高效地应对客户在全球范围的出险需求。

特别值得一提的是，当面临保额有限、客户自费敏感，而病情又十分危重的情况时，我们从未退缩。我们始终坚持从保险公司、客户家属的多方视角出发，与他们坚定地站在一起，共同奋战到最后一刻。

守护，是PROMA不变的承诺

从鹿儿岛到长春，跨越的不仅是地理距离，更是生命的希望之路。在客户最需要帮助的时刻，PROMA用专业能力搭建起回家的桥梁，用温暖守护传递着生命的力量。

我们深知，每一次救援都是一份沉甸甸的信任。无论身在何处，无论病情多么复杂，PROMA始终是您最值得信赖的生命守护者。因为在我们心中，每一个生命都值得全力以赴，每一次归途都应当充满光明。