2025年9月27日下午1时，一通来自旅行社的紧急电话接入PROMA客服中心：客户在摩洛哥马拉喀什的酒店浴室内不慎滑倒，初步判断为颈椎损伤，正在当地医院接受治疗，家属请求尽快转运上海。

颈椎损伤，被称为“生命的枢纽创伤”，每一分钟的延误都可能意味着神经功能的永久丧失。PROMA迅速启动应急机制，成立由骨科专家与资深救援医生组成的医疗监控小组，同步对接当地医院、家属与保险公司，展开一场跨洲救援的倒计时。

精准诊断：每一节脊椎都关乎功能存续

通过进一步沟通我们了解到，客户计划于当日接受多部位MRI检查，涵盖后颈与脊柱全程。我们深知，影像结果将直接决定后续的转运方案与风险等级。

9月28日上午8时，第一批影像资料传回。医疗团队研判显示：客户确诊为颈椎损伤导致的脊髓压迫症，其中四节脊椎压迫严重，已出现四肢进行性无力、尿潴留等典型症状。主治医生建议尽快手术——而家属的意愿，是回到熟悉的上海接受治疗。

“必须尽快转运，但每一步都必须稳。”医疗组在评估中写道。客户在转运途中面临着神经损伤加剧、呼吸肌麻痹甚至心跳骤停的风险。基于此，我们初步拟定方案：采用航空担架位，配备一医一护全程监护，两端救护车接驳，急救设备随行。

航线博弈：在“不可能”中开辟“可能”

当天下午，保险公司审核通过，救援授权正式下达。也正在此时，一个重要的航空信息映入我们眼帘：上海航空于9月25日新开辟了上海浦东直飞卡萨布兰卡的FM882航班，每周四执飞，机型为波音787-9，飞行时间约13小时。对于需要尽量减少搬动、争取时间的脊椎损伤客户来说，这无疑是最理想的选择。

然而，希望很快遭遇现实阻力。由于该航线为新开，且摩洛哥当地无航司办事处，机场地勤也缺乏担架位保障经验，航司出于安全与风险考量，最初拒绝了我们的申请。

“理解，但不接受放弃。”PROMA的航空协调团队与旅行社合力，转向与航司高层及医疗评审组进行多轮紧急沟通。我们提交了详尽的医疗方案、设备清单、医护资质与应急预案，同时坦诚说明客户的危急性与家庭的期盼。在持续争取的同时，我们也准备了经伊斯坦布尔中转的备选方案——但所有人都清楚，直飞，才是对患者最负责任的路。

9月30日上午，转机来临。经过不懈的努力与专业

的沟通，航司终于同意了这次破例的担架位运输任务。那一刻，不只是获得了一个航班座位，更是为客户的神经功能恢复，争取了超过10小时的宝贵时间。

生命接力：从非洲大陆到长江口岸

10月1日傍晚，PROMA医护团队飞抵马拉喀什。他们直奔医院，与饱受焦虑煎熬的客户及家属见面，细致沟通次日转运的每一个细节，并与当地主治医生完成严谨的医疗交接。安抚、解释、准备——专业，在此刻亦是另一种关怀。

10月2日凌晨4点，天未破晓，救护车已静候在医院楼下。医护完成最终评估后，客户被小心翼翼固定在担架上，启程前往卡萨布兰卡默罕默德机场。

在机场，我们提前启动的绿色通道与专用升降车发挥了关键作用。客户被平稳转运至FM882航班的担架位。上午10:20，航班准点起飞，穿越云层，向东而行。

万米高空之上，医护全程监测客户的生命体征与神经症状，随时准备应对可能的变化。13个小时的航程，是技术的护航，更是专注的守望。

10月3日清晨6时许，飞机平稳降落在上海浦东国际机场。舱门开启，同样的升降车设备已就位，将客户安全转运至等候的救护车内。一场跨越市区的生命接驳随即展开，约2小时后，客户安全抵达上海长征医院，并与接收团队完成无缝交接。

至此，这场跨越两大洲、近万公里的紧急医疗转运任务，在客户平稳的生命体征曲线中，画上圆满句号。

总结

在摩洛哥浴室的意外滑倒，瞬间将一个家庭推向跨国医疗的复杂困境。PROMA所做的，不仅是一次救援，更是一次基于专业评估的生命权衡——在“伤势危急”与“转运风险”间找到最优路径；在“航司规章”与“生命需求”间架起沟通之桥。

我们凭借的是深耕多年的全球救援网络、7×24小时在线的多学科医疗团队，以及那份“不轻言放弃”的执着。因为我们深知，每一此申请的背后，都是一个渴望回家的生命，一个等待团圆的家庭。

专业，让救援精准高效；坚持，为生命让路开道。 即便远在非洲大陆，PROMA的守护始终在线，让“平安回家”成为可能，让“生命至上”成为每一次行动的注脚。

依诺经典案例（PI）