2026年9月8日，我司接到报案：客户在土耳其伊斯坦布尔旅行期间意外摔倒，被紧急送医住院治疗。已于9月7日在当地医院完成手术。客户原计划在土耳其停留15天，后续租车、酒店等行程均已安排，但意外发生后，行程被迫中断。客户希望尽快回国继续治疗，向我司申请紧急医疗送返服务。

接案后，我司立即启动应急响应机制，安排案件协调专员和医疗团队跟进。医疗团队第一时间与客户及当地医院沟通，了解病情情况，并收集当地住院材料。客户诊断明确为右侧股骨颈骨折，已行手术固定，但术后曾出现发热、呕吐等不适，自述麻醉后反应明显，不能长时间坐立，需要半躺休息。医疗团队对客户术后能否长途乘机进行了重点评估。结合客户伤情、术后反应、航空承运要求和回国意愿，医疗团队最终确定送返方案：民航商务舱+1名护士全程陪护+伊斯坦布尔和北京两地商务车接送。两地商务车均安排可半躺休息的车辆，便于客户途中调整体位。

初步拟定9月16日回国，后根据客户术后用药及身体情况，客户希望提前至9月14日启程。我司随即协调票务、护士和两地车辆，确认9月14日航班及陪护安排。

9月14日，陪护护士提前抵达伊斯坦布尔，探访客户。出发前，护士对客户进行送返前评估，了解其疼痛、用药及活动能力，随后商务车将客户从酒店送往萨比哈·格克琴国际机场。护士协助客户办理值机、登机等手续，并全程陪护。当地时间9月14日，客户搭乘CZ680航班从伊斯坦布尔起飞，前往北京大兴机场。飞行途中，护士持续关注客户生命体征和术后反应，协助其调整体位，减轻骨折处压力。客户途中生命体征平稳，未出现紧急情况。

北京时间9月15日凌晨4时58分，航班平稳降落北京大兴机场。商务车已在机场等候，接到客户后前往客户北京住所。7时29分，客户安全到达家中，与家属完成交接。至此，本次医疗送返服务顺利完成。

点评：

本案是一例境外旅行意外导致股骨颈骨折、术后申请回国的医疗送返案例。难点在于：客户术后仍有发热、呕吐等不适，且不宜长时间坐立；客户回国意愿强烈，出院、航班、陪护等环节时间紧张。

面对这些情况，我司以医疗安全为前提，快速完成评估，协调护士前往伊斯坦布尔，安排商务舱和可半躺商务车，最终将客户安全送返北京。整个过程体现了境外医疗送返中医疗评估、跨地协调、全程陪护和风险沟通的重要性。从接到需求到安全送达，我司始终将客户医疗安全放在首位，在有限时间内完成方案制定与执行，保障了客户顺利回国。

依诺经典案例（PP）