2026年10月23日，我司接到一起紧急求助：客户在西班牙马德里旅行期间，于酒店浴室不慎摔倒。家属焦急万分，希望能尽快回国接受进一步治疗。接案后，我司立即启动应急响应机制，在不到48小时内，完成了从病情评估、方案制定到跨国转运的全流程，将客户安全护送回国。

客户高龄，既往有高血压、高脂血症等基础疾病，长期规律服用降压、降脂及抗血小板药物。10月22日，她在西班牙马德里旅行期间，于酒店浴室不慎摔倒，随即被紧急送往当地医院。经当地医院详细检查，被诊断为右侧髋部子资本骨折，即右侧股骨颈骨折。临床表现为下肢疼痛及活动受限，髋关节旋转时疼痛明显，抬髋功能丧失。考虑到老人年事已高且伴有多种基础疾病，家属在短暂商议后，决定放弃在西班牙的后续行程，希望尽快将其转运回国内接受更熟悉、更系统的治疗。

接到求助后，我司案件团队与医疗团队第一时间介入。医疗团队迅速获取了患者在西班牙医院的全部病历资料，并进行了专业的飞行适航性评估。西班牙主治医生在住院报告中明确指出：患者目前生命体征稳定，可乘坐民航航班。但鉴于其右侧股骨颈骨折的特殊伤情，医生建议患者在飞行途中应尽量保持卧位，以减轻骨折处疼痛并避免骨折移位的风险。

结合患者伤情、航空承运要求及回国治疗意愿，我司医疗团队迅速敲定转运方案：采用民航商务舱（可调节平躺）+ 救援医生全程陪护 + 马德里和广州两地救护车接送。

方案确定后，各环节无缝衔接：案件团队迅速锁定了次日南方航空CZ378航班（马德里—广州）；陪护医生同步完成出发准备于当日紧急飞赴马德里。 10月24日，即患者入院后不到48小时，我司陪护医生已抵达西班牙医院对患者进行转运前最终评估。随后，救护车将患者平稳送至马德里-巴拉哈斯机场，医生全程协助办理值机及登机手续。

在长达十余小时的跨国飞行中，陪护医生持续监测客户的生命体征，并协助其调整卧位体位，确保患者在舒适、安全的状态下完成航程。

航班平稳降落在广州白云国际机场后，早已等候的救护车迅速将客户转运至家属指定医院。国内接诊医生与转运医生完成了详尽的病历与病情交接，老人顺利入院接受后续治疗。

从10月22日入院，到10月24日启程，整个过程不到48小时。患者家属对我司在紧急情况下展现出的专业、高效及全程陪护服务表示了高度认可与衷心感谢。

点评：

本案是一例典型的境外高龄骨折患者紧急医疗转运案例。其难点与亮点主要体现在三个方面：其一，评估精准，方案稳妥。针对客户的不同情况量身定制转运方案，在保障医疗安全的前提下实现了快速转运。其二，响应极速，执行高效。从接案到患者登机，全程不到48小时。这背后是我司成熟的应急响应机制、强大的全球资源协调能力以及各团队间的无缝配合。其三，全程闭环，无缝衔接。医疗转运不仅仅是"运"，更是"医"。从西班牙医院的床旁评估，到飞行途中的体征监测，再到国内医院的病历交接，我司提供了全链条、闭环式的医疗服务，真正做到了让家属安心、让患者安全。

此次马德里至广州的跨国护航，再次印证了我司在复杂跨境医疗转运中的快速响应能力、专业评估能力与稳妥执行能力。无论身在何处，我们始终是您身边最可靠的医疗救援后盾。

依诺经典案例（PI）